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网络口碑在是现实口碑的一种反映,也是我们窥探竞争对手产品弱点及发现新的用户需求与喜好的丰富来源。

用户在各平台中关于自己品牌的言论有哪些?哪些具有正面价值?哪些有负面影响?

好口碑可推动企业产品销售,负面口碑可以迅速导致企业的危机;迅速传播的同时负面评价更会被迅速放大;

究竟是谁在何时发表的这个意见?其他人对这个意见的态度是什么?
哪些需要引导?哪些需要危机预警?哪些需要应对?

闪搜口碑监测可同时监测89%网络信息平台

用户通过定制关键词、媒体范围(目标监测网站可同时监测几百个到几千个几万个),可以很容易地对监测项目进行精确,全面分析及预警,便于实时追踪及后续处理

本平台处理公司负面信息:百度/360/搜狗/神马搜索下拉框/相关搜索/快照搜索结果出现负面信息处理/网络渠道负责及媒体负面危机公关监测与处理

企业危机是指危及企业生命财产和声誉的重大事件,究期原因很多,种类复杂,如:产品或服务瑕疵引发的企业危机,老板与员工纠纷导致的危机,经营失误危机等,无论企业危机来源于什么,都具有相同的特点:

事件的突发性:企业危机事件往往都在企业毫无准备的性况瞬间发生,并给企业带来极大的混乱与恐慌,完全出乎企业及消费者的意料之外;

事件的严重危害性:企业危机事件不仅给为企业带来巨大的声誉及经济损失,还有可能造成消费者及大众的恐慌或给整个行业及社会造成强大的损失,如2011年的毒奶粉事件,不止弄死了三鹿奶粉,并给奶粉市场及家庭带来极度的恐慌;

事件的扩散性:企业危机事件往往会影响到社会大众人群而成为社会與论关注的焦点,也是各大媒体与记者绝佳的新闻素材,更大的甚至牵动社会各界大众的神经;

由于企业危机具有以上几大特性,企业网络危机公关人员在整个危机处理的过程中扮演着危机控制的重要角色;

学习网络负面消息处理方法,了解危机公关公司处理贵公司负面信息,保障企业网络公关,了解危机公关公司具体处理网络危机案例的详细流程

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